Versand

Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und zum Versand vorbereitet. Die Bearbeitung erfolgt an Werktagen (Montag bis Freitag), ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Sie erhalten automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Diese Bestätigung enthält Ihre Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen können.

Versandzeit und Lieferung

Die Lieferzeit beträgt nach Versand der Ware 3–5 Werktage innerhalb Deutschlands. Die Gesamtzeit von Bestelleingang bis zur Zustellung beträgt somit in der Regel 4–7 Werktage (1–2 Werktage Bearbeitung plus 3–5 Werktage Versand).

Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen – etwa während Feiertagen, zu Stoßzeiten im Jahresverlauf oder durch unvorhergesehene Umstände beim Logistikdienstleister – zu Verzögerungen kommen kann. In solchen Fällen werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren und Sie über den voraussichtlichen neuen Lieferzeitpunkt benachrichtigen.

Versandkosten

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für alle Bestellungen kostenlos. Es fallen keine Versandkosten an – unabhängig vom Bestellwert oder der Anzahl der Artikel in Ihrem Warenkorb.

Für den internationalen Versand in andere EU-Länder oder ins außereuropäische Ausland können zusätzliche Versandgebühren anfallen. Diese werden transparent während des Bestellvorgangs im Warenkorb berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt, sodass keine versteckten Kosten entstehen.

Liefergebiete

Wir versenden vorrangig innerhalb Deutschlands. Auf Anfrage ist auch der Versand in andere Länder der Europäischen Union sowie ausgewählte internationale Ziele möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung unter contact@dollenplush.de oder telefonisch unter +49 151 24369615, wenn Sie eine Lieferung außerhalb Deutschlands wünschen, damit wir Ihnen die genauen Versandkosten und Lieferzeiten mitteilen können.

Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Wir arbeiten mit renommierten, zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Ware sicher und pünktlich bei Ihnen ankommt. Je nach Zielort und Verfügbarkeit setzen wir auf bewährte Partner wie DHL, DPD, Hermes oder vergleichbare Logistikunternehmen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer) sowie einem Link zum Online-Tracking-Portal des Versanddienstleisters. Dort können Sie jederzeit den aktuellen Standort und Zustellstatus Ihrer Sendung einsehen.

Teillieferungen

In der Regel werden alle Artikel einer Bestellung gemeinsam in einem Paket versendet. Sollten einzelne Artikel nicht sofort verfügbar sein oder aus logistischen Gründen getrennt versendet werden müssen, behalten wir uns vor, Ihre Bestellung in Teillieferungen zu versenden. In diesem Fall informieren wir Sie rechtzeitig und stellen Ihnen für jede Teilsendung eine separate Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen durch Teillieferungen nicht.

Lieferverzug und Nichtzustellung

Sollte Ihre Bestellung die angegebene Lieferzeit überschreiten oder nicht zugestellt werden können, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir werden gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Nachforschung einleiten und eine Lösung finden – sei es durch erneuten Versand, Gutschrift oder Erstattung des Kaufpreises.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie bei der Bestellung eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse angegeben haben oder bei Zustellversuchen nicht erreichbar waren, kann dies zu Verzögerungen oder Rücksendungen führen. In solchen Fällen können zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung anfallen. Prüfen Sie daher bei der Bestellung sorgfältig Ihre Angaben.

Beschädigte oder unvollständige Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung bei Erhalt auf Vollständigkeit und mögliche Transportschäden. Sollten Sie feststellen, dass die Verpackung beschädigt ist oder Artikel fehlen, melden Sie dies bitte unverzüglich – idealerweise noch am Tag der Zustellung – an uns unter contact@dollenplush.de oder telefonisch unter +49 151 24369615. Machen Sie nach Möglichkeit Fotos von der beschädigten Verpackung und der Ware; dies erleichtert die Abwicklung mit dem Versanddienstleister.

Wir werden beschädigte oder unvollständige Lieferungen umgehend prüfen und Ihnen schnellstmöglich Ersatz zusenden oder den Kaufpreis erstatten.

Hinweise zu Zoll und Einfuhr bei Auslandsversand

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können Zölle, Einfuhrabgaben und Steuern anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis oder in den von uns angegebenen Versandkosten enthalten und werden von uns nicht im Voraus eingezogen.

Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung bei den zuständigen Zollbehörden Ihres Landes über eventuell anfallende Gebühren. Dollenplush übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch Zollabfertigung entstehen. Sendungen, die vom Empfänger nicht angenommen oder nicht verzollt werden, gehen zu Lasten des Kunden; eine Erstattung des Kaufpreises erfolgt in diesem Fall nur abzüglich der angefallenen Versandkosten.

Abholung und alternative Zustelloptionen

Eine persönliche Abholung der Ware an unserem Lager- oder Geschäftssitz ist derzeit nicht möglich. Alle Bestellungen werden ausschließlich per Versand zugestellt.

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit weiteren Anweisungen – etwa zur Abholung in einer Filiale oder Packstation. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der Benachrichtigungskarte und holen Sie Ihre Sendung innerhalb der angegebenen Frist ab, um eine Rücksendung an uns zu vermeiden.

Kontakt bei Versandfragen

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versandstatus oder zu Lieferzeiten haben, steht unser Kundenservice Ihnen gerne zur Verfügung:

• E-Mail: contact@dollenplush.de
• Telefon: +49 151 24369615
• Postanschrift: Dollenplush, Inge Beisheim Platz 86, 25451 Quickborn, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden während der Werktage zu beantworten. Bitte halten Sie bei Rückfragen zu einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schnell und präzise helfen können.

Änderungen der Versandrichtlinie

Dollenplush behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren – etwa bei Änderungen im Versandnetz, bei neuen Kooperationen mit Logistikpartnern oder gesetzlichen Anpassungen. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets auf dieser Seite. Wesentliche Änderungen, die laufende Bestellungen betreffen, werden wir Ihnen rechtzeitig per E-Mail mitteilen.

Stand: Januar 2025. Diese Versandrichtlinie wurde mit größter Sorgfalt erstellt; bitte prüfen Sie vor Veröffentlichung, dass alle Angaben korrekt sind und den aktuellen gesetzlichen Anforderungen sowie den Google Merchant Center-Richtlinien entsprechen.