Kontakt
Wir sind für Sie da
Haben Sie Fragen zu unseren kuscheligen Plüschtieren, Ihrer Bestellung oder möchten Sie uns einfach nur Feedback geben? Unser Team von Dollenplush freut sich, von Ihnen zu hören! Wir legen großen Wert auf persönlichen Service und helfen Ihnen gerne schnell und unkompliziert weiter.
Ihre Kontaktmöglichkeiten
Per E-Mail
E-Mail-Adresse: contact@dollenplush.de
Schreiben Sie uns jederzeit – wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen noch schneller helfen können.
Per Telefon
Telefonnummer: +49 151 24369615
Rufen Sie uns gerne an, wenn Sie eine dringende Frage haben oder eine persönliche Beratung wünschen. Unsere telefonische Erreichbarkeit:
- Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
- Samstag, Sonntag und an Feiertagen: Nicht erreichbar (E-Mails werden jedoch bearbeitet)
Per Post
Für schriftliche Anfragen, Retouren oder offizielle Mitteilungen erreichen Sie uns unter folgender Anschrift:
Dollenplush
Inge Beisheim Platz 86
25451 Quickborn
Deutschland
Häufige Anliegen – so helfen wir Ihnen am besten
Fragen zu Ihrer Bestellung
Sie möchten wissen, wo Ihr Paket gerade ist, wann es geliefert wird oder haben eine Frage zum Bestellstatus? Schreiben Sie uns an contact@dollenplush.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihren Namen an. Wir prüfen den Versandstatus umgehend und informieren Sie.
Versand und Lieferung
Innerhalb Deutschlands versenden wir grundsätzlich kostenlos. Nach Zahlungseingang bearbeiten wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Zustellung durch unseren Versanddienstleister erfolgt anschließend binnen 2–4 Werktagen. Bei Fragen zu Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder Auslandsversand kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.
Retouren und Widerruf
Sie möchten einen Artikel zurücksenden? Kein Problem. Gemäß § 355 BGB haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Bitte melden Sie Ihre Retoure vorab kurz bei uns an (per E-Mail an contact@dollenplush.de oder telefonisch), damit wir sie schnellstmöglich bearbeiten können. Senden Sie die Ware gut verpackt an die oben genannte Adresse zurück:
Retourenaddresse:
Dollenplush
Inge Beisheim Platz 86
25451 Quickborn
Deutschland
Detaillierte Informationen zu Widerruf, Rücksendekosten und Erstattung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Produktberatung und allgemeine Anfragen
Sie sind unsicher, welcher Plüschfreund der richtige ist, haben Fragen zu Materialien, Pflegehinweisen oder Größen? Oder möchten Sie uns Anregungen und Wünsche mitteilen? Wir beraten Sie gerne! Nutzen Sie einfach eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten.
Datenschutz bei Ihrer Kontaktaufnahme
Ihre Daten behandeln wir stets vertraulich und gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr erreichen. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen. Unsere E-Mail-Adresse lautet: contact@dollenplush.de.
Teilnahme an Verbraucherstreitbeilegungsverfahren
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).
Hinweis: Sollten Sie in diesem Text Platzhalter in eckigen Klammern [Platzhalter] finden, ersetzen Sie diese bitte vor der Veröffentlichung durch die korrekten, rechtsverbindlichen Angaben.